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Per ottenere una risposta in tempi brevi prepara alcune informazioni: l'e-mail con cui ti sei registrato, il momento esatto in cui è comparso l'errore, la cifra e lo strumento di pagamento quando il dubbio riguarda la cassa, il titolo della slot quando una partita si è interrotta. Non comunicare mai la password completa: l'assistenza non ne ha bisogno.
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Se il gioco ti preoccupa, puoi parlare con qualcuno in modo anonimo e gratuito: la linea 800 558822 dell'ISS (lavorativi, 10–16) o l'800 151 000 messo a disposizione da FeDerSerD con il progetto Gioca Responsabile. Chi preferisce il confronto di persona trova i gruppi di auto-aiuto di Giocatori Anonimi, aperti anche ai familiari.